Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management) son soluciones conocidas en el munto de IT por sus buenos resultados al ser incorporados a las estrategias de negocio.-
La disrupción tecnológica y la era digital han transformado a los consumidores en clientes cada vez más exigentes. Satisfacer y superar las expectativas de una experiencia de compra integral no puede limitarse únicamente a la disposición del producto correcto al precio adecuado y tampoco depende exclusivamente del servicio al cliente o seguimiento de ventas. Habiendo dicho esto, ¿Por qué no unificar funciones? eliminar la brecha entre sistemas de control administrativo y de servicio o ventas no parece una idea tan alocada después de todo. Asegurar procesos excelentes garantiza resultados excelentes ¿No? Todos sabemos que cualquiera de estos dos software funcionan bien por sí solos, pero… ¡Imagine el potencial que podrían adquirir con una integración nativa entre ambos sistemas! Es importante al hablar de una integración entre CRM y ERP especificar sus diferentes componentes y puntos de contacto. Y así determinar si estos cumplen con las necesidades de la organización o es necesario realizar una integración a la medida.
Al implementar un ERP + CRM, se elimina el ingreso de datos duplicados, como así también la duplicidad de información.- Tradicionalmente, las organizaciones tienen sus datos repartidos en varios sistemas o planillas de datos utilizadas por cada departamento sin interrelación entre ellos. Esto se debe a que cada departamento podría estar utilizando una solución de software única para gestionar sus operaciones. Estas plataformas independientes podrían ser de diferentes proveedores por lo cual almacenar y procesar la información para la toma de decisiones a partir de estos datos lleva a perdidas de tiempos innecesarias o desvíos en las mismas.- La continua actualización de los datos en tiempo real reduce de manera significativa los gastos operativos y administrativos mas de un 25%.- Esto se debe a que la integración del CRM y ERP facilita el trabajo en equipo incrementando la productividad y ventas lo cual se transmite incremento de utilidades.-
Una solución ERP también proporciona restricciones de varios niveles para todos los datos de la organización, algo que mejora la seguridad general ya que el acceso a la información va a estar limitada al usuario o grupo de usuarios autorizados a dichas operaciones o vista de reporting. De esta maneja su información de gestion esta bajo control.-
Las ventajas de tener un ERP con un CRM integrado para la atención al cliente, nos permite tener acceso a los datos más rápido y mucho más precisos. Información detallada disponible como parte del historial de transacciones del cliente con la empresa.- Cuando la información sobre las preferencias del cliente, hábitos de compra, historial de pedidos, preferencias, estado de la cuenta y otros elementos de sus operaciones se recopilan, el personal de ventas logra una mejor interacción permitiendo construir mejores relaciones con el Cliente.-
La empresa podrá monitorear la información a lo largo del proceso de la cadena de suministro, ciclo de vida del cliente y accesos a inteligencia de negocios en un mismo lugar.- Un buen ERP ayuda en la selección de datos con facilidad y simplifica el proceso de creación de los informes a través de diversas herramientas avanzadas. Estas herramientas también se pueden utilizar para personalizar el proceso de información, logrando maximizar las capacidades para responder a las solicitudes de datos complejos con mucha más facilidad. Adicionalmente se logra una mayor visibilidad y mejor pronóstico de escenarios. Cuando los colaboradores tienen acceso a sus sistemas ERP, la persona tendrá una mejor visibilidad en el estado de los elementos y será capaz de hacer y seguir los cambios en el instante. Esto mejorará exponencialmente la toma de decisiones y dará resultados en tiempo real para mejorar la producción.- El trabajo en equipo entre los distintos departamentos de la empresa mejorará y los márgenes de beneficio aumentará. Cuando una empresa logra la integración entre ERP y CRM, a los departamentos de una empresa se les facilita trabajar en conjunto, haciendo los procesos más sencillos.- Los líderes también podrían revisar fácilmente todas las operaciones con datos simplificados para mejorar la toma de decisiones ante situaciones de urgencia.- ¿Es necesario decir más para convencerlo de que las soluciones ERP+CRM son las elecciones ganadoras del futuro y la innovación para las empresas?
